Рядък жител на съвременната Русия не се е натъкналтакъв често срещан проблем, като например закупуването на продукт или услуга с лошо качество. Как да се действа в този случай, какви документи са необходими, за да се докаже на продавача собственото му право и да го принуди да върне прахосните пари напразно? Всичко това в нашата статия.

Най-лесният начин е да се свържете с магазина илина фирмата, която е предоставила услугата, и да се опита да преговаря мирно. Но, за съжаление, това е възможно само ако продавачът е наистина важен за неговата репутация и не иска да го рискува поради конфликтната ситуация с клиента.

В повечето случаи, уви, оптималниятизходът за купувача става декларация за качеството на стоката, съставена в писмен вид и представена на доставчика на услугата или стоките като официален документ. Това е междинен етап между мирните преговори и завеждането в съда, който има за цел да помогне на страните да уреждат взаимни претенции в досъдебното производство. Всъщност, според адвокатите, това е единственият адекватен начин да се получи парична компенсация от продавача без продължителни процедури и заплащане на съдебните разноски.

Съставен компетентно и в съответствие сс някои правила искането за качеството на стоките ще помогне на купувача не само да разреши всички съществуващи спорни въпроси, но и да спечели съда, ако е необходимо.

По принцип този документ се изготвя всвободна форма, но е по-добре да следвате определена последователност от изявления, като писмено заявявате колкото е възможно по-официален документ. Ако не сте експерт в провеждането на бизнес кореспонденция и не сте силни от правна гледна точка и формулировка, струва си да се обърнете към професионалист.

В повечето случаи искането за качествостоки, извадката от които може да бъде намерена много просто, могат да бъдат съставени независимо. Ето няколко ключови моменти, които задължително трябва да присъстват в него:

- Посочване на пълното наименование на организацията, с която е възникнал конфликтът, както и данните на ищеца. Обикновено тази информация се записва в горния десен ъгъл, както при стандартните приложения.

- подробно и ясно описание на възникналия проблем, посочвайки датата на покупката, номера на чека, името на закупените стоки.

- Дата на първоначалния контакт с магазин или фирма и резултата, получен по време на опит за разрешаване на конфликта устно.

- Позоваване на Закона за защита на потребителите, като посочва възможните последици за продавача.

- посочване на обжалването ви пред независими експерти (по-добре е да се посочи, че доставчикът на продукта или услугата знае, че сте прибягнали до установяване на истината от трети страни).

- Също така искането за качество може да приключисъдържа позоваване на факта, че в случай на старомоден решение на конфликта или продавачът отказва да разреши спорните въпроси, трябва да се изготви искова молба в съда.

Когато документът се компилира, отпечатайте го катонай-малко в две копия. Това е необходимо, за да може продавачът по време на предявяване на претенции да постави на вашето копие подпис и дата, което в бъдеще ще показва, че той е бил наясно с възникването на конфликтна ситуация.

Ако вашият иск за качество е оставен безвниманието или другата страна по някаква причина не иска да ви вземе от вас, можете да отидете за малко трик. Изпратете документа по пощата, но бъдете много внимателни, когато избирате формата на отпътуване. Най-добрият вариант е писмо с обявена стойност и списък с прикачени файлове. В този случай винаги можете лесно да докажете, че сте изпратили точно искането за качеството на стоките, а не всеки друг документ, който не можете да направите, ако изпратите обичайно или просто писмо.